In mei 2009 zette Paul Neuteboom op Frankwatching uiteen welke wijzigingen er aan zitten te komen en hoe daar mee om te gaan. Daarnaast geeft Hans van der Mey van One Step More, onder andere mederedacteur van MarketingFacts een radiointerview bij Omrop Fryslân op woensdag 12 augustus vanaf 11:00 uur tijdens het programma Omnium.

 

De veranderingen
Kort samengevat zijn dit de belangrijkste wijzigingen:

• Vanaf 1 oktober geldt ook voor B2B e-mailcommunicatie het opt-in principe. Er moet vanaf dat moment dus vooraf toestemming zijn gegeven om te mogen communiceren via e-mail (met uitzondering van persoonlijke e-mail uiteraard).
• Ook voor je bestaande bestand moet je toestemming hebben. Het gaat dus niet alleen om adressen die je vanaf 1 juli gaat toevoegen!
• De toestemming moet bewust gegeven zijn. Oftewel: geen vooraf aangevinkte checkboxes op de website en geen toestemming verstoppen achter een link.
• De betreffende persoon moet weten waarvoor hij permissie geeft of heeft gegeven.
• In elke e-mail moet de werkelijke identiteit van degene die de communicatie overbrengt worden vermeld.
• In elke e-mail moet de mogelijkheid tot opt-out worden geboden.

 

Er is echter ook een belangrijke uitzondering. Als verzender heb je geen toestemming meer nodig wanneer het e-mailadres verkregen is bij een verkoop van producten of diensten. Let wel, dit geldt alleen als er voldaan is aan de volgende drie voorwaarden:

 

• De klant is verteld dat de elektronische contactgegevens hiervoor gebruikt zullen worden
• De klant moet de mogelijkheid hebben tijdens het verkrijgen van het e-mailadres dit te weigeren
• De communicatie die verzonden wordt heeft alleen betrekking op eigen en gelijksoortige producten

 

Gevolgen van deze wijzigingen
Aangezien het opschrijven van de regels en het interpreteren ervan twee verschillende dingen zijn, heeft Paul Neuteboom in zijn artikel de meest voor de hand liggende vragen beantwoord.

 

Voor de meeste uitgevers is vooral het punt omtrent de bewijslast het meest interessant. Vanaf 1 oktober 2009 moet jij dus bewijzen of iemand zich vrijwillig heeft aangemeld voor je nieuwsbrief. Mocht je dus adressen verkregen hebben met bijvoorbeeld antwoordkaarten dan dienen deze dus bijvoorbeeld voorzien te zijn van een handtekening. Voor elektronische aanmeldingen is er eigenlijk maar één oplossing; double opt-in.

 

Double opt-in
Deze methode is eigenlijk de enige die echt bewijst dat degene die zich inschrijft ook werkelijk de persoon is die toestemming heeft gegeven. Bij double opt-in ontvangt de inschrijver namelijk na zijn aanmelding op het opgegeven e-mailadres een bevestigingsmail waar hij ook expliciet toestemming moet geven door een hyperlink aan te klikken.

Alternatieven
Naast double opt-in zijn er nog twee alternatieven, namelijk ‘confirmed opt-in’ en ‘opt-in’. Bij de eerstgenoemde verstuur je geen bevestigingsmail waarin een link gevolgd moet worden, maar bied je de mogelijkheid aan om uit te schrijven. Het derde alternatief is de normale opt-in, maar dat is feitelijk niet meer dan alleen maar een e-mailadres invullen. Daarna stopt het aanmeldproces, en dat is dus ook niet waterdicht.

Huidige bestand
Als laatste wil ik nog even dit punt van Paul Neuteboom aankaarten. Hoe moet u nu verder na 1 oktober? Eigenlijk moet u vandaag nog beginnen met actie te ondernemen, want anders is uw klantenbestand over 6 weken niks meer waard. Immers, iedereen in uw bestand die geen expliciete toestemming heeft gegeven zult u vanaf 1 oktober niet meer mogen benaderen. U heeft drie opties, te weten:

 

1. Alsnog toestemming krijgen
2. Gewoon het huidige bestand blijven gebruiken
3. Uw bestand weggooien en opnieuw beginnen

 

Zoals u kunt begrijpen is eigenlijk alleen optie 1 echt aan de orde. Bedenk wel dat u alleen tot 1 oktober opnieuw mag vragen om toestemming, want na die datum is dat feitelijk niet meer toegestaan. Houd er rekening mee dat u een groot deel van uw bestand gaat verliezen.

 

Optie 2 is een mogelijkheid en zal voor iedereen een aparte afweging kunnen zijn, maar wettelijk gezien zit je helemaal fout. De kans dat je na 1 oktober aangemeld wordt bij www.spamklacht.nl is dus ook een stuk groter.

 

Als er voor 1 oktober geen actie is ondernomen blijft eigenlijk alleen optie 3 over en dat kan wel eens heel vervelend zijn.

 

Verder zou ik iedereen willen adviseren om het artikel van Paul Neuteboom op Frankwatching nog eens aandachtig door te lezen, want er staan veel interessante details is!