“We hebben een geheel nieuwe website ontwikkeld waarbij wekelijks de vrijkomende woningen worden getoond en waarmee wij onze klanten optimaal en uitermate snel van dienst kunnen zijn”,  zegt Karen Langevoort, manager Klant & Markt bij Wetland Wonen. Zo maakt de nieuwe website het mogelijk om als klant van Wetland Wonen in te schrijven en direct zelf op woningen te reageren. En uiteraard op ieder tijdstip van de dag. “De woningzoekende heeft zicht op wat er allemaal te huur is, bepaalt zelf op welke woningen hij wil reageren en ziet achteraf duidelijk hoe de verdeling heeft plaatsgevonden. Dat is een belangrijke verbetering ten opzichte van onze oude werkwijze”, legt Karen Langevoort uit. Huurders kunnen online een reparatieverzoek indienen of andere aanvragen doen. Het is de bedoeling dat de website de komende tijd, in samenwerking met Snakeware, verder wordt uitgebreid met allerlei online diensten die het voor huurders en woningzoekenden makkelijker maakt om met Wetland Wonen in contact te komen en te blijven. Wetland Wonen wil onder andere middels Virtueel Wetland altijd dichtbij haar klanten staan en deze met raad en daad bijstaan met uitstekende dienstverlening.

 

Solide online fundament

De aanpak en inzichten van Snakeware  hebben geleid tot een uitstekende samenwerking en hun geavanceerde content management software geeft Virtueel Wetland een solide online fundament voor nu en de toekomst. “Snakeware heeft het gehele proces van analyseren, design, techniek tot en met trainingen en nazorg voor haar rekening genomen en niet zonder succes”, zegt Karen Langevoort. “We zijn heel blij met het resultaat, onze corporatie heeft met Virtueel Wetland een grote stap voorwaarts gezet in het optimaliseren van onze dienstverlening”.

 

Integratie woningverdeelsysteem

Doordat Snakeware de integratie van het woningverdeelsysteem en andere back-office systemen gerealiseerd heeft op Cegeka Dynamics Wonen (voorheen Databalk) kunnen gegevens makkelijk ontsloten worden. “Ondanks het gebruik van open standaarden zorgen integraties altijd voor uitdagingen”, zegt Johan Nieuwenhuis, Strategy & Software Director bij Snakeware. “Onze flexibiliteit biedt dan oplossingen, het zit in onze naam verborgen. Wij bijten ons graag vast om pas na toegezegde resultaten tevreden los te laten”, sluit Nieuwenhuis met een glimlach af. 

 

Bekijk de website op: www.wetlandwonen.nl