Het gebruikersonderzoek is opgezet en uitgevoerd door Ewoud Faber die als student Commerciële Economie aan de NHL (Noordelijke Hogeschool Leeuwarden) dit als opdracht heeft gekregen van Snakeware met als doel meer inzicht te krijgen in de beleving van de klanten.

 

Het gebruikersonderzoek van Snakeware werd dit jaar voor het eerst gehouden en zal jaarlijks terugkeren. Dit met als doel om onze klanten nog beter bij ontwikkelingen te betrekken en potentiële klanten op transparante wijze een blik te gunnen op de wijze waarop Snakeware samenwerkt met haar klanten. Het driekoppige directieteam van Snakeware, Hans Hoomans, Johan Nieuwenhuis en Ate van der Meer, is zeer content met de uitslagen, met een gemiddeld cijfer van 7,6 voor de content management software CMS Enterprise, maar streeft voor volgend jaar naar een nog hoger cijfer.

 

Hieronder een overzicht van de gemiddelde cijfers die klanten aan Snakeware toebedelen.

 

	cijfer
Gebruiksvriendelijkheid	7,3
Zoekmachine vriendelijkheid	7,1
Service	7,7
Kwaliteit	7,7
Innovativiteit	7,5
Creativiteit	7,4
Flexibiliteit	7,3
Helpdesk	7,9
Betrouwbaarheid	8,0
Werkwijze	7,6
Bereik van de doelgroep	7,5
Uitbreidingsmogelijkheden	7,6
Beschikbare modules	7,4

 

Alle klanten van Snakeware kregen in oktober een digitale uitnodiging om mee te werken aan een enquête ter optimalisering van het product en de dienstverlening van Snakeware. Omdat Snakeware samen met haar klanten continu op zoek is naar het optimaliseren van haar bedrijfsproces werd de mening van de klant in een tiental vragen gevraagd. Snakeware werd door haar klanten verbonden met de peilers; professioneel, betrouwbaar, innovatief en klantgericht.

 

Daarnaast kreeg Snakeware nuttige feedback terug, waarvan veel tips geïmplementeerd zijn in de nieuwe versie van CMS Enterprise die begin 2010 functioneel is.