Al vroeg in het proces voor de realisatie van een website dient de opdrachtgever bekend te zijn met de inspanningen die ermee gemoeid gaan om een website optimaal te krijgen en te houden. Fraaie nieuwe functies dienen dus altijd toegelicht te worden in de vorm van wat dit aan extra effort betekent voor de opdrachtgever. Met andere woorden in een vroeg stadium, bij onze werkwijze tijdens de te houden analyses, al de plussen en minnen benoemen van alle mooie functies die bovenop een praktische op Usability scorende website geplaatst kunnen worden. In een vroeg stadium technische en functionele testen uit laten voeren zijn dan ook erg belangrijk om ver voor lancering, soms ook voor technische realisatie, de puntjes rond Usability en Functionality op de i te zetten.

 

Zoals onderhand bekend en ook veelvuldig beschreven door onder andere Robert-Jan van Diepen (DiepbiZniZ Consulting) is de usability van websites van grote bedrijven in het algemeen op een goed niveau. Dit komt doordat er meer resources (tijd en geld) beschikbaar zijn om een usabilitytest uit te voeren of expertise in te schakelen op het gebied van usability. 2009 wordt het jaar waarop wordt ingezien dat inschakelen van expertise op het gebied van functionality resulteert in de hoogst mogelijke conversie voor een website.

   

Belangrijke Functionality aspecten zijn:

• Doelgroep juist aanspreken
• Beeldmateriaal matchen met doelgroep
• Helder aanbod maken
• Kort bondig communiceren
• Duidelijke contactmomenten
• Gemak en veel uitleg bieden
• Consistent taal- en beeldgebruik
• Betrouwbaarheid verhogen door certificaten, algemene voorwaarden, aangesloten organisaties toelichten etc

 

Het ontbreken van één of meerdere van bovengenoemde elementen naast de usability elementen heeft aanzienlijk invloed op de conversie. Wanneer bezoekers zich niet aangesproken voelen treedt frustratie op. Naast het niet kunnen vinden van de juiste informatie leidt verkeerd aanspreken nog te vaak tot een afhaakmoment in conversiemomenten.

 

De volwassenheid van de branche, de verschillende testmethodieken en het besef van een optimale usability hebben ertoe geleid dat websites steeds beter performen. Echter kan er nog een slag gemaakt worden op het gebied van Functionality. Niet alleen veel effort steken voor en tijdens de lancering van een website. Nee, continu bovenop je doelgroep(en) blijven zitten en dit vertalen door zelf, of door het inschakelen van de expertise van derden via gebruiksvriendelijke websoftware, zoals CMS Enterprise van Snakeware, via de website publiceren. Als je je Usability en je Functionality op niveau hebt, is conversie gegarandeerd.

 

Lees meer interessante artikelen op marketingfacts. Via deze site is ook het MarketingFacts jaarboek 2009 te bestellen.